개인통관부호 발급 안될 때｜조회는 되는데 인증만 막힐 때 해결법

해외직구를 급하게 해야 하는 순간, 개인통관고유부호가 갑자기 발급되지 않으면 난감합니다. 특히 최근 쿠팡 개인정보 유출 이슈로 많은 이용자가 통관부호를 재발급하려고 몰리면서 인증이 멈추거나 팝업이 뜨지 않는 오류가 실제로 빈번하게 발생하고 있습니다. 이 글에서는 조회는 정상인데 결제 단계나 인증화면에서 막히는 문제를 포함해, 사용자들이 가장 많이 겪는 오류를 원인별로 정확하게 해결할 수 있도록 정리했습니다. 지금 안내해 드리는 내용만 확인하면 대부분의 상황은 바로 해결됩니다.

 

 

 

1. 개인통관부호 발급이 안 되는 가장 흔한 원인

최근 가장 많이 발생하는 오류는 브라우저 설정 문제와 인증기관 오류입니다. 특히 아이폰 사파리·크롬 브라우저에서는 기본적으로 팝업 차단이 켜져 있어 유니패스의 본인인증 화면이 열리지 않는 경우가 매우 많습니다. 또한 코리아크레디트뷰(KCB) 인증과 PASS 인증이 충돌할 때는 “본인정보 불일치” 오류가 뜨며 발급이 진행되지 않습니다.

 

개인통관부호 발급 오류와 인증 문제를 나타내는 보안 관련 이미지

✔️ 실제 사용자들이 가장 많이 겪는 원인 요약

• 브라우저 팝업 차단으로 인증창이 열리지 않는 문제
• 코리아크레딧뷰(KCB) 인증 서버 오류
• PASS·카카오 인증 충돌
• 휴대전화 번호 변경으로 본인정보 불일치
• PC 크롬·엣지 쿠키 제한 설정으로 인증 진행 안 됨

 

 

2. 아이폰 사파리·크롬에서 인증 팝업이 안 뜨는 경우 해결방법

아이폰 이용자의 상당수가 이 문제를 겪고 있습니다. 사파리는 보안이 강해서 정부 사이트 팝업을 기본적으로 차단하기 때문에 유니패스 인증창이 아예 열리지 않는 상황이 자주 발생합니다. 하지만 아래 두 가지만 설정하면 대부분 즉시 해결됩니다.

✔️ 아이폰 사파리 설정

1) 설정 → Safari → ‘팝업 차단’ 비활성화
2) Safari → 개인정보 보호 → 사이트 추적 방지 OFF
3) 설정 → Safari → 고급 → ‘JavaScript’ 활성화

✔️ 아이폰 크롬 설정

• 크롬 앱 → 설정 → 콘텐츠 설정 → 팝업 허용
• 캐시 삭제 후 재접속

사파리에서 해결이 어렵다면, 크롬이나 네이버앱으로 열었을 때 정상적으로 인증되는 사례가 매우 많습니다.

개인통관부호 발급 과정에서 발생하는 인증 오류와 보안 문제를 상징적으로 표현한 스마트폰 보안 이미지

3. 코리아크레딧뷰(KCB) 인증 오류 해결 방법

개인통관부호 발급 과정에서 가장 많이 발생하는 오류는 KCB 인증 실패입니다. 특히 ‘본인정보 불일치’, ‘인증 불가’ 메시지가 나오며 진행이 막히는 경우가 많습니다. 이는 유니패스가 여러 인증기관을 거치는 구조 때문에 휴대전화 번호·생년월일·명의 정보 중 하나라도 다르면 오류가 발생합니다.

✔️ KCB 오류 해결 3단계

1) 이동통신사 명의 정보 확인 (최근 변경 여부 포함)
2) PASS 앱 인증 → KCB 인증 순서로 재시도
3) 브라우저를 바꿔서 시도(크롬 → 엣지 or 사파리 → 크롬)

※ 주의: 휴대전화 번호를 최근에 변경한 경우, 기존 명의 정보와 불일치해서 인증 자체가 불가능한 사례가 많습니다.

 

 

4. 조회는 되는데 결제·입력 단계에서 ‘막히는 오류’ 해결법

많은 사용자들이 “조회는 잘 되는데 결제나 입력 화면에서 오류가 난다”라고 말합니다. 이 현상은 단순 조회 단계에서는 브라우저 인증이 필요 없지만, 결제·입력 단계를 진행할 때는 추가 인증 또는 팝업이 필요하기 때문입니다.

 

결제·입력 단계에서 인증이 막히는 오류 상황을 경고 표지와 보안 화면으로 표현한 이미지

✔️ 가장 많이 발생하는 상황

• 조회는 되지만 ‘입력/저장’ 버튼이 동작하지 않음
• 쿠팡에서 통관번호 변경했는데 반영되지 않는 문제
• 알리익스프레스 결제 창에서 통관번호 팝업이 뜨지 않음

✔️ 해결 방법
1) PC 크롬: 설정 → 개인정보보호 → 쿠키 third-party 허용
2) 쿠팡: 기존 번호 삭제 → 앱 완전 종료 → 재입력
3) 알리익스프레스: 앱보다 PC 브라우저가 반영률 높음
4) 정부사이트는 대부분 팝업 기반이라 팝업 허용 필수

 

 

5. 여전히 안될 때 최종 점검해야 하는 핵심 4가지

위의 모든 방법을 시도했는데도 여전히 발급이 되지 않는다면 다음 네 가지를 반드시 확인해야 합니다. 이 영역에서 가장 많은 오류가 발생합니다.

✔️ 마지막 점검 포인트

• 주민등록상 이름과 모바일 명의가 정확히 일치하는지
• 휴대전화 번호 변경 이력
• 브라우저 캐시/쿠키 문제
• 정부 인증 앱(PASS/카카오) 업데이트 여부

실제로 사용자 질문을 보면 휴대전화 명의와 실사용자 정보가 서로 달라 인증이 원천적으로 불가능한 경우가 적지 않습니다. 이 부분만 맞춰도 대부분의 문제는 해결됩니다.